Política de reembolso
En Madremonte queremos que tengas una experiencia de compra clara, confiable y tranquila. Por eso hemos definido las siguientes políticas para cambios, devoluciones, retractación y garantía de nuestras prendas.
Cambios
Puedes solicitar cambio por talla o diseño dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda se encuentre en buen estado, sin uso, limpia y con sus condiciones originales.
En estos casos, el cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
Derecho de retractación
Si después de recibir tu compra decides que ya no deseas conservarla, puedes ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo máximo de 14 días calendario desde la entrega del producto.
Para que aplique, la prenda debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en el mismo estado en que fue entregada. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, gestionaremos el proceso correspondiente.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de la prenda dentro de un periodo no mayor a 14 días calendario desde su recepción, siempre que esté en condiciones aptas para devolución: sin uso, limpia y conservando su estado original.
Daños o imperfectos
Si tu prenda presenta imperfectos, defectos o daños de fabricación al momento de recibirla, puedes reportarlo para gestionar el cambio. En estos casos, Madremonte asume los costos de envío necesarios para resolver la novedad.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas una prenda en óptimas condiciones y acorde con los estándares de calidad de la marca.
Garantía
Todas nuestras prendas cuentan con garantía gratuita de 30 días por daños o defectos de fábrica. Esta garantía cubre fallas atribuibles al proceso de confección o fabricación, no al uso inadecuado, desgaste natural o accidentes posteriores a la entrega.
Además, en Madremonte creemos en la durabilidad de las prendas y en extender su vida útil. Por eso contamos con una política de arreglos y reparaciones durante todo el tiempo que quieras usar tu prenda. En estos casos, debes escribirnos, informarnos sobre el daño y enviarnos fotos o detalles del caso. Con esa información, realizaremos una cotización del arreglo y te ayudaremos a gestionar la logística necesaria.
Consideraciones generales
Para cualquier solicitud de cambio, devolución, retractación o garantía, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Cada caso será revisado para brindarte una solución clara, justa y oportuna
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cecropia.endemico@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la la siguiente dirección: carrera 22#63a-18 Bogotá
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cecropia.endemico@gmail.com.